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作为典型的“混合型社区”，点军区点军街道五龙社区辖区既有都市小区的“车水马龙”，也有征迁安置房小区的“家长里短”。如何通过“未诉先办”这一小切口，将发现矛盾的关口前移，织密社区治理网络，调动群众参与社区治理的主体力量，建立互信互敬、互惠互利、文化共荣的治理共同体，走出一条“党建引领、服务先行、多元共治”的特色之路，成了社区党委的“第一议题”。
“王阿姨，您家漏水的问题解决了吗？”社区网格员代萍熟悉的声音和清晨的阳光一同飘进江南星城小区的楼栋间。
在五龙社区，12名网格员化身“民情前哨”，以网格为单位每日巡查走访，通过“智慧E家”平台线上接单、入户走访线下问需、便民卡与微信群实时收集等方式，构建起“360度无死角”的需求感知网络。今年以来，“格格”们共收集上报诸如燃气不通、下水道堵塞、蚊蝇滋生等社区民情百余条，人均协助办理网格微小事近20件，真正将“有事您找我”落实到老百姓心坎上。
“群众的急难愁盼，就是我们行动的信号。”五龙社区党委通过构建“社区党委—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级组织体系，充分发挥社区党委“治理中枢”和党员中心户“神经末梢”作用，落实党员干部联系网格制度，将安置房小区电梯维修慢、商品房小区物业服务质量不高等治理难题纳入“逢四说事”议事内容，主动搭平台听民声、汇民智，联动治理聚民意、解民忧，建立闭环办理机制。
截至目前，社区通过探索“有事找社区”，构建“未诉先办”治理机制，解决路面塌陷、水管破裂、白蚁防治等民生问题230余件，群众满意率超98%。真正将服务送到“家门口”，打通服务群众“最后一米”。
五龙社区深谙“群众事群众办”，通过“挖掘能人—组建队伍—培育组织”三步走，让“星星之火”激活居民自治动能。
平均年龄42岁的“自强志愿服务队”在队长邹强的带领下焕发新生，怀揣助人之心，专注敬老、扶幼、助残、清违、维修，帮助社区曾经的“顽皮青年”成长为服务邻里的“自家人”。同样，社区凝聚辖区失地群众组成的“综合巡查队”，凭着对乡土的深厚情感，日复一日穿行于熟悉的街巷楼栋，排查隐患、调解纠纷。这些“老熟人”用脚步丈量家园，默默守护，成为社区治理最温暖的“移动前哨”。
2年多来，通过两支特色队伍的带动，五龙社区现已发展自治队伍30余支，带动社区居民从小区治理“旁观者”变为社区提档升级“参与者”，共同点燃社区共治的燎原之火。
基层治理的“温度”，始于居民“愿意来，喜欢来”。五龙社区精准对接多元需求，以丰富活跃的睦邻活动为载体，搭平台、聚民心、促和谐。
社区组建民间文艺专修班、体能运动协会、美邻爱心车队、青苹果志愿服务队等“草根组织”，全年开展技能培训、文化展演、友邻市集、暑期托管、青少年公益体育课堂、“红领驿站”新就业群体关心关爱等各类活动及培训110余场次。引入10多家第三方机构组成“同心学校”，开设36门惠民课程，汇聚600多名固定学员扎根学习。所选送的文艺团队曾闪耀市级舞台摘得三等奖，6场大型演出凝聚社区人气，各项举措精准服务全龄段居民。
“以前小区里各忙各的，现在一起排练、演出，邻里关系亲如一家！”五龙社区以文化活动为“黏合剂”，悄然化“陌邻”为“睦邻”，凝聚居民之心，丰盈群众精神家园。这份源于共同参与的文化滋养，正转化为社区善治的深厚力量。
从“未诉先办”的精细服务，到“能人带动”的组织活力，再到“文化聚心”的治理温情，五龙社区以党建为引领，步履不停。在这里，每一名网格员都是党的政策“宣传员”，每一支队伍都是共治“星火”，每一项活动都是凝聚人心共识的“黏合剂”。
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